Portes grátis em encomendas superiores a 60€ apenas para a Península (impostos e portes de envio não incluídos)

Como posso fazer um pedido?
Existem várias opções para encontrar a peça de reposição que você procura:

- Você pode usar o buscador da nossa página principal, inserindo o nome ou parte do nome do que está procurando.

- Você também pode navegar pelo nosso menu de categorias de Peças de Reposição ou Acessórios e escolher qualquer subcategoria do menu suspenso para restringir a busca.

- Por fim, se o que deseja é a peça específica para a sua máquina e prefere visualizá-la em um diagrama técnico, você pode navegar pelos nossos diagramas desmontados para efetuar o seu pedido. A partir do próprio diagrama, você poderá adicionar peças ao carrinho clicando apenas na linha da lista de produtos (que será destacada em vermelho), copiar a referência para a área de transferência ou acessar a ficha do produto para obter informações adicionais.

Depois de adicionar todos os itens necessários ao carrinho, você poderá fazer as alterações desejadas, aumentar ou diminuir as quantidades, anular ou até inserir referências manualmente.

Quando seu pedido estiver definido, finalize o pedido.

Se for a sua primeira compra, você deverá preencher o formulário com todos os seus dados para que possamos entregar o pedido corretamente. Se você já é cliente e está cadastrado, basta clicar no botão Entrar e inserir seu nome de usuário e senha.

Selecione o método de envio e, em seguida, o método de pagamento que preferir.

Em seguida, será exibida na tela a confirmação de que o pedido foi realizado e você receberá um e-mail de confirmação com todos os detalhes do seu pedido.

IMPORTANTE: ao realizar o pedido de uma peça de reposição, é fundamental verificar a versão na etiqueta do número de série da máquina (fisicamente) para garantir que estamos visualizando o modelo correto e solicitando a peça adequada.
Quais métodos de pagamento posso utilizar?

Nossos métodos de pagamento são os seguintes:

- Cartão de crédito. Você pode pagar o seu pedido através do gateway do Banco Santander integrado ao nosso site, o qual garante a segurança dos seus pagamentos.

- PayPal. Você pode pagar de forma rápida e segura utilizando a sua conta PayPal.

- Bizum.  Você pode pagar o seu pedido pelo celular utilizando a opção Bizum oferecida pelo nosso gateway do Banco Santander.


- ApplePay. Você pode pagar de forma rápida e segura utilizando a sua conta ApplePay.

- GooglePay. Você pode pagar de forma rápida e segura utilizando a sua conta GooglePay.


- Pagamento na entrega (Contra-reembolso). Opção disponível apenas para Espanha (exceto Ilhas Canárias) e Portugal (exceto ilhas): nesta modalidade, a transportadora cobrará um custo adicional de 6% do valor para pedidos superiores a 34€ + IVA e um valor fixo de 2€ + IVA para pedidos inferiores a 34€ + IVA.

Devo pagar algo no recebimento do meu pedido?

Somente se você escolheu a opção de pagamento na entrega, deverá pagar o valor do pedido mais as despesas indicadas na seção métodos de pagamento – pagamento na entrega.


Para as demais modalidades de pagamento/envio, não há cobrança adicional ao entregador.


IMPORTANTE: para envios a áreas que possuam custos adicionais de alfândega e impostos, estes deverão ser pagos no destino pelo destinatário.

Quanto tempo leva para chegar o meu pedido?

Para pedidos de até 10 kg, enviamos sempre por meio de transporte expresso, portanto, quase 100% dos pedidos são entregues em 24 horas (dias úteis)


Em períodos de alta demanda, pedidos recebidos após as 14:00 podem levar 48 horas para serem entregues.


Para pedidos de grande volume, o tempo de entrega pode chegar a 72 horas, pois a agência utilizada para esses pedidos não opera em caráter urgente.

Qual será o custo do frete?
Nossas tarifas de frete são as seguintes:

  • - Espanha e Portugal continental: 8,20€ + IVA
  • - Madrid: 6,20€ + IVA
  • - *Baleares: 11,00€ + IVA
  • - *Ilhas Canárias: 20,00€

*Os preços exibidos para as Ilhas Canárias e Baleares são para ilhas maiores e para um peso/volume máximo de 10 kg. Para ilhas menores e para pesos superiores a 10 kg, será cobrado um suplemento de frete após a realização e o pagamento do pedido original; se o suplemento não for aceito, o pedido será cancelado e o valor total será reembolsado sem qualquer penalidade.


Para os seguintes destinos, o preço é indicativo e pode ser necessário ajustar o custo do frete devido ao volume do pedido ou a revisões tarifárias por parte dos nossos fornecedores de transporte.

  • - Ilhas Canárias, Ceuta, Melilla e ilhas de Portugal: 20,00€ + IVA
  • - Alemanha, França, Holanda, Bélgica, Luxemburgo: 18,00€ + IVA
  • - Itália, Reino Unido, Áustria, República Tcheca: 24,00€ + IVA
  • - Eslováquia, Eslovênia, Dinamarca, Hungria, Irlanda, Polônia: 50,00€ + IVA
  • - Croácia, Estônia, Letônia, Lituânia, Suécia: 30,00€ + IVA
  • - Bulgária, Grécia, Romênia, Suíça, Finlândia: 35,00€ + IVA
  • - Bósnia, Noruega, Sérvia: 45,00€ + IVA
Quando receberei o meu pedido?

Para saber o status do seu pedido, basta acessar “minha conta” e clicar em “pedidos”. Assim, você poderá encontrar o seu pedido e verificar em que situação ele se encontra.

 

Além disso, no e-mail de confirmação do pedido você receberá um link de rastreamento para que possa sempre saber onde o seu pedido se encontra.

Posso modificar ou cancelar o meu pedido?

Enquanto o pedido não for preparado, é possível entrar em contato com pedidos@recaball.com para solicitar o cancelamento ou a alteração.


Uma vez que o pedido esteja em preparação, não será possível cancelá-lo ou modificá-lo.

O que acontece se, no momento da entrega, eu estiver ausente?

Se você não estiver em casa no momento da entrega, o entregador tentará entrar em contato para garantir a entrega, desde que você tenha informado o seu número de telefone. Se mesmo assim a entrega não for possível, o entregador deixará um aviso para que você entre em contato com o escritório de entregas e agende uma nova tentativa.


Você também terá a opção de retirar o pacote diretamente na filial do transportador na sua região.

Como posso solicitar uma fatura?

Você pode acessar a sua área privada no site e, na seção “faturas”, encontrá-la e baixá-la. Outra opção é enviar um e-mail para administracion@recaball.com solicitando a fatura, informando o número do pedido, e nós a enviaremos por e-mail.

Como posso devolver um pedido?
Você tem um prazo de 14 dias para realizar a devolução ou a troca a partir do momento em que receber o seu pedido.

Você deve enviar um e-mail para pedidos@recaball.com informando o número do seu pedido e a peça (ou peças) que deseja devolver. Nós informaremos como proceder em caso de avaria no transporte, erro da nossa parte ou equívoco na realização do pedido. Para mais informações, consulte o aviso legal, a seção “condições de venda/contratação” e “devoluções”.

Haverá cobrança de taxa de gestão se eu devolver um produto?

Se você desejar devolver um produto, entre em contato conosco por meio de qualquer um dos nossos canais.

Preciso consertar uma máquina em uma oficina

Você pode consultar todos os centros de assistência técnica autorizados (SAT) que prestam serviço para as marcas que representamos. Basta acessar o menu superior “Serviço Técnico” e, por meio do buscador, localizar o SAT mais próximo.

 

Você poderá contatá-los pelo telefone ou e-mail indicados em cada ficha do SAT.

 

Você também pode solicitar um agendamento para levar sua máquina para conserto, para que o próprio SAT seja informado previamente sobre o problema, dúvida ou necessidade; para isso, preencha o formulário correspondente.

Tenho dúvidas sobre a garantia da minha máquina

A garantia para máquinas compradas antes do ano de 2023 será de 2 anos.

Se a máquina foi adquirida a partir de 01/01/2023, a garantia será de 3 anos.

Se a própria marca oferecer um ano extra de garantia, na Recaball cobrimos o que for oferecido pela marca.