Come posso effettuare un ordine?
Ci sono diverse opzioni per trovare il ricambio che stai cercando:

- Puoi utilizzare il motore di ricerca della nostra pagina principale inserendo il nome o parte del nome di ciò che stai cercando.

- Puoi anche navigare nel nostro menu delle categorie Ricambi o Accessori e scegliere una qualsiasi sottocategoria dal menu a tendina per restringere la ricerca.

- Infine, se desideri il ricambio specifico per la tua macchina e preferisci visualizzarlo in un diagramma tecnico, puoi navigare nella nostra sezione dei diagrammi esplosi per effettuare il tuo ordine. Dallo stesso diagramma potrai aggiungere ricambi al carrello cliccando unicamente sulla riga dell’elenco dei prodotti (che viene evidenziata in rosso), potrai copiare il riferimento negli appunti o navigare alla scheda del prodotto per ottenere ulteriori informazioni.

Una volta aggiunti tutti gli articoli necessari nel carrello, potrai effettuare le modifiche desiderate, aumentare o diminuire le quantità, annullare o addirittura aggiungere manualmente riferimenti.

Una volta deciso il tuo ordine, finalizza l’ordine.

Se è il tuo primo acquisto, dovrai compilare il modulo con tutti i tuoi dati per poter ricevere l’ordine correttamente. Se sei già cliente e registrato, dovrai semplicemente cliccare sul pulsante Accedi inserendo nome utente e password.

Seleziona il metodo di spedizione e successivamente il metodo di pagamento che preferisci.

Subito dopo, sullo schermo apparirà la conferma che l’ordine è stato effettuato e riceverai un’email di conferma con tutti i dettagli del tuo ordine.

IMPORTANTE: al momento di effettuare l’ordine per un ricambio è fondamentale verificare la versione sull’etichetta del numero di serie della macchina (fisicamente) per assicurarsi che si stia navigando nel modello corretto e si richieda il ricambio giusto.
Quali metodi di pagamento posso utilizzare?

I nostri metodi di pagamento sono i seguenti:

- Carta di credito. Puoi pagare il tuo ordine tramite il gateway del Banco Santander integrato nel nostro sito che garantisce la sicurezza dei tuoi pagamenti.

- PayPal. Puoi pagare in modo rapido e sicuro utilizzando il tuo account PayPal.

- Bizum.  Puoi pagare il tuo ordine tramite il telefono cellulare utilizzando l'opzione Bizum offerta dal nostro gateway del Banco Santander.


- ApplePay. Puoi pagare in modo rapido e sicuro utilizzando il tuo account ApplePay.

- GooglePay. Puoi pagare in modo rapido e sicuro utilizzando il tuo account GooglePay.


- Contrassegno. Opzione abilitata solo per la Spagna (esclusi le Canarie) e il Portogallo (escluse le isole): con questa modalità di pagamento, l'agenzia di trasporto addebiterà, tramite il corriere, un costo aggiuntivo del 6% dell'importo per ordini superiori a 34€ + IVA e un costo fisso di 2€ + IVA per ordini inferiori a 34€ + IVA.

Devo pagare qualcosa al ricevimento del mio ordine?

Solo se hai scelto l'opzione di pagamento in contrassegno, dovrai pagare l'importo dell'ordine più le spese indicate nella sezione metodi di pagamento – contrassegno.


Per le altre modalità di pagamento/spedizione non è previsto alcun pagamento al corriere.


IMPORTANTE: per le spedizioni in zone che prevedono costi aggiuntivi per dogana e tasse, questi dovranno essere pagati a destinazione dal destinatario della merce.

Quanto tempo impiega ad arrivare il mio ordine?

Per ordini fino a 10 kg, spediamo sempre tramite agenzia express, pertanto consegniamo quasi il 100% di questi ordini in 24 ore (giorni lavorativi)


In periodi di alta attività, gli ordini ricevuti dopo le 14:00 potrebbero richiedere 48 ore per la consegna.


Per ordini di grande volume, il tempo di consegna può arrivare fino a 72 ore, poiché l'agenzia utilizzata per tali ordini non opera in modalità urgente.

Quale sarà il costo della spedizione?
Le nostre tariffe di spedizione sono le seguenti:

  • - Spagna e Portogallo continentale: 8,20€ + IVA
  • - Madrid: 6,20€ + IVA
  • - *Baleares: 11,00€ + IVA
  • - *Canarie: 20,00€

*I prezzi indicati per Canarie e Baleares sono per isole maggiori e per un peso/volume massimo di 10 kg. Per isole minori e per pesi superiori a 10 kg, verrà calcolato un supplemento di trasporto una volta effettuato e pagato l'ordine originale; se il supplemento non verrà accettato, l'ordine sarà annullato e l'intero importo verrà restituito senza alcuna penalità.


Per le seguenti destinazioni, il prezzo è indicativo e potrebbe essere necessario modificare il costo della spedizione a causa del volume dell'ordine o di revisioni delle tariffe da parte dei nostri fornitori di trasporto.

  • - Canarie, Ceuta, Melilla e isole del Portogallo: 20,00€ + IVA
  • - Germania, Francia, Olanda, Belgio, Lussemburgo: 18,00€ + IVA
  • - Italia, Regno Unito, Austria, Repubblica Ceca: 24,00€ + IVA
  • - Slovacchia, Slovenia, Danimarca, Ungheria, Irlanda, Polonia: 50,00€ + IVA
  • - Croazia, Estonia, Lettonia, Lituania, Svezia: 30,00€ + IVA
  • - Bulgaria, Grecia, Romania, Svizzera, Finlandia: 35,00€ + IVA
  • - Bosnia, Norvegia, Serbia: 45,00€ + IVA
Quando riceverò il mio ordine?

Per conoscere lo stato del tuo ordine, devi semplicemente accedere alla sezione “il mio account” e cliccare su “ordini”. Una volta lì potrai trovare il tuo ordine e vedere in quale stato si trova.

 

Inoltre, nell’email di conferma dell’ordine riceverai un link per il tracciamento, così potrai sapere sempre dove si trova il tuo ordine.

Posso modificare o annullare il mio ordine?

Finché l’ordine non è stato preparato, è possibile contattare pedidos@recaball.com per richiedere l’annullamento o la modifica.


Una volta che l’ordine è in preparazione, non sarà possibile annullarlo né modificarlo.

Cosa succede se al momento della consegna sono assente?

Se non sei a casa al momento della consegna,  il corriere cercherà di mettersi in contatto con te per garantire la consegna, purché tu abbia lasciato il tuo numero di telefono. Se anche così la consegna non fosse possibile,  il corriere lascerà un avviso affinché tu contatti l’ufficio del corriere e possa concordare una seconda consegna.


Avrai anche la possibilità di ritirare il pacco direttamente presso la filiale del corriere della tua zona.

Come posso richiedere una fattura?

Puoi accedere alla tua area privata del sito e nella sezione “fatture” potrai trovarla e scaricarla. Un’altra opzione è scrivere a administracion@recaball.com richiedendola, indicando il numero d’ordine, e te la invieremo via email.

Come posso restituire un ordine?
Hai un termine di 14 giorni per effettuare un reso o un cambio a partire dal momento in cui ricevi il tuo ordine.

Devi scrivere un'email a pedidos@recaball.com indicando il tuo numero d’ordine e il pezzo o i pezzi che desideri restituire. Ti indicheremo come procedere in caso di danni durante il trasporto, errore da parte nostra o errore nell'ordine. Per ulteriori informazioni puoi consultare l’avviso legale, la sezione “condizioni di vendita/contratto” e “resi”.

Avrò spese di gestione se restituisco un prodotto?

Se desideri effettuare il reso di un prodotto, contattaci tramite uno dei nostri canali.

Ho bisogno di riparare una macchina in un’officina

Puoi consultare tutti i centri di assistenza autorizzati (SAT) che offrono servizio per i marchi che rappresentiamo. Devi solo entrare nel menu superiore “Servizio Tecnico” e, tramite il motore di ricerca, trovare il SAT più vicino a te.

 

Potrai contattarli tramite il telefono o l’email indicati in ogni scheda del SAT.

 

Potrai anche richiedere un appuntamento per portare la tua macchina in riparazione, in modo che il SAT sia informato in anticipo del guasto, dubbio o necessità; per questo dovrai compilare il modulo corrispondente.

Ho dubbi sulla garanzia della mia macchina

La garanzia per le macchine acquistate prima dell'anno 2023 sarà di 2 anni.

Se la macchina è stata acquistata dal 01/01/2023, sarà di 3 anni.

Se il marchio offre un anno extra di garanzia, in Recaball copriamo quanto offerto dal marchio.