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En nuestra sección de preguntas frecuentes, te ayudamos a resolver tus problemas de una manera rápida y fácil.
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Atención al cliente
¿Cómo puedo hacer un pedido?
Nuestros métodos de pago son los
siguientes:
- Tarjeta de crédito. Puedes
pagar tu pedido a través de la pasarela del Banco Santander integrada en
nuestra web que garantiza la seguridad de tus pagos.
- Paypal. Puedes
pagar de forma rápida y segura usando tu propia cuenta de Paypal.
- Bizum. Puedes pagar tu pedido a través del teléfono móvil mediante la opción de Bizum que nuestra pasarela del Banco Santander ofrece.
- ApplePay. Puedes pagar de forma rápida y segura usando tu propia cuenta de ApplePay.
- GooglePay. Puedes pagar de forma rápida y segura usando tu propia cuenta de GooglePay.
- Contra reembolso. Opción sólo habilitada
para España (excepto Canarias) y Portugal (excepto islas), en esta modalidad de pago la agencia
de transporte cobrará a través del repartidor un cargo extra del 6% del importe
en los pedidos superiores a 34€ + IVA y un cargo fijo de 2€ + IVA en los inferiores a 34€ + IVA.
Únicamente si has elegido la opción de
pago contra reembolso, deberás abonar el importe del pedido más los gastos
mencionados en el apartado métodos de pago – contra reembolso.
En el resto de las modalidades de pago/envío no hay que pagar nada al transportista.
IMPORTANTE: Para los envíos a zonas que tienen gastos adicionales por aduanas e impuestos, estos deberán ser pagados en destino por el receptor de la mercancía.
Para pedidos de hasta 10Kg. de peso enviamos siempre por agencia express, por lo que entregamos cerca del 100% de estos pedidos en 24h (días laborables)
En épocas de mucha carga de trabajo los pedidos recibidos más tarde de las 14:00 horas pueden irse a 48h de tiempo de entrega.
En pedidos de gran
volumen pueden llegar incluso a 72h puesto que la agencia por la que salen estos pedidos no es urgente.
¿Cuál será el coste del envío?
*Los precios mostrados para Canarias y Baleares son para islas mayores y peso/volumen de 10Kg. como máximo. Para islas menores y pesos de más de 10Kg. se cotizará un suplemento de transporte una vez hecho y pagado el pedido original, si el suplemento no es aceptado se anulará el pedido y se devolverá el importe íntegro sin penalización alguna.
Para saber el estado de tu pedido solo debes entrar en “mi cuenta” y clicar en “pedidos”. Una vez aquí podrás encontrar tu pedido y ver el estado en el que se encuentra.
Además, en el email de
confirmación de pedido recibirás un enlace de seguimiento para que puedas
saber dónde está tu pedido en todo momento.
Mientras el pedido no
se haya preparado es posible contactar con pedidos@recaball.com para
solicitar la anulación o cambio.
Una vez que el pedido está en preparación
no sería posible su cancelación ni modificación.
IMPORTANTE: nuestro sistema de trabajo se
basa en la agilidad, es por esto por lo que hay muchos pedidos que desde que
son realizados por el cliente hasta que pasan a preparación transcurren solo
unos pocos minutos, por lo que deben asegurarse bien de las referencias
(asegurar versiones de las máquinas) y sus cantidades antes de terminar el
proceso de compra.
Si no te encuentras en casa en el momento de la entrega, el mensajero tratará de ponerse en contacto contigo para asegurar la entrega, siempre que nos hayas dejado tu número de teléfono. Si aun así no es posible la entrega, el propio mensajero dejará una nota de aviso para que contactes con la oficina de mensajería y puedas acordar una segunda entrega.
También tendrás la posibilidad de
recoger el paquete directamente en la delegación del transportista de tu zona.
Puedes entrar en tu área privada de la
web y en la zona de "facturas" podrás encontrarla y descargarla. Otra opción será escribir a administracion@recaball.com solicitándola
con el número de pedido y te la enviaremos por email.
¿Tendré gastos de gestión si devuelvo un producto?
Si desea hacer la devolución de un producto póngase en contacto con nosotros a través de cualquiera de nuestras vías.
Puede consultar todos los SAT
oficiales que dan servicio a las marcas a las que representamos. Solo debe
entrar en el menú superior "Servicio Técnico" y a través del buscador
localizar su SAT más cercano.
Podrá contactar con ellos a
través del teléfono o email que viene publicado en cada ficha de SAT.
También podrá pedir una cita para
llevar su máquina a reparar y que el propio SAT esté informado con anterioridad
de su avería, duda o necesidad, para ello deberá rellenar el formulario
correspondiente.
La garantía para máquinas compradas con anterioridad al año 2023 será de 2 años.
Si la máquina fue o ha sido adquirida desde el 01/01/2023, será de 3 años.
Si la propia marca ofrece algún año extra de garantía, en Recaball cubrimos lo que la marca ofrece.
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